Diskuse a testování produktů

Testování produktů: Jak získat zpětnou vazbu o kvalitě od zákazníků

V moderním světě je získávání zpětné vazby od zákazníků nedílnou součástí každého podnikání. Zpětná vazba pomáhá společnostem pochopit, co dělají správně, co potřebují zlepšit a jaké jsou potřeby a očekávání jejich zákazníků. V tomto článku vám řekneme o způsobech získávání kvalitní zpětné vazby a o tom, jak můžete službu Testograf pro tyto účely využít.

Co je to kvalitní zpětná vazba?

Než začneme mluvit o metodách získávání zpětné vazby, je důležité pochopit, co je to „kvalitní“ zpětná vazba. Musí být konkrétní, jasný a relevantní. Zpětná vazba by měla společnosti dát vědět, co se zákazníkům na jejich produktu líbí, co se jim nelíbí a jaká vylepšení by rádi viděli.

Způsoby, jak sbírat zpětnou vazbu

Existuje mnoho způsobů, jak sbírat zpětnou vazbu od zákazníků. Některé z nejběžnějších metod zahrnují:

1) Ankety. Zákaznické průzkumy jsou jednoduchým a efektivním způsobem, jak získat zpětnou vazbu. Průzkumy mohou být zaměřeny na konkrétní aspekty produktu nebo služby nebo obecněji k pochopení celkového sentimentu zákazníků.

Průzkumy mohou být zveřejněny na vašich webových stránkách, zaslány e-mailem nebo prostřednictvím sociálních médií. Testograf nabízí několik šablon průzkumů, které vám pomohou začít:

• Čisté skóre propagátora (NPS)
• Index spokojenosti CSI
• Dotazník o záhadném nakupování
• Hodnocení loajality zákazníků
• Zákaznický průzkum o kvalitě služeb
• Rozpoznání značky
• Pravidelný zákaznický dotazník
• Formulář zpětné vazby pro web

2) Recenze a posudky. Online recenze produktů a služeb se staly důležitou součástí nákupního procesu. Dle výzkumu, 88 % spotřebitelů důvěřuje online recenzím i osobní doporučení.

3) Rozhovory s klienty. Rozhovory jsou dalším efektivním způsobem, jak získat zpětnou vazbu. Poskytují hlubší pochopení potřeb, očekávání a problémů zákazníků.

4) Zaměřit se na skupiny. Fokusové skupiny jsou sezení, ve kterých malá skupina lidí diskutuje o svých zkušenostech s produktem nebo službou.

Jak analyzovat zpětnou vazbu

Získání zpětné vazby je jen polovina úkolu. Chcete-li tento proces skutečně využít, musíte analyzovat informace, které obdržíte, a použít je ke zlepšení vašeho produktu nebo služby.

• Třídění a klasifikace zpětné vazby. Prvním krokem při analýze zpětné vazby je její klasifikace. Zpětnou vazbu můžete kategorizovat podle typu (pozitivní, negativní, neutrální), podle produktu nebo služby, ke které se vztahuje, nebo podle jiných kategorií, které mohou být relevantní pro vaši firmu.
• Analýza trendů. Hledejte obecné trendy ve zpětné vazbě zákazníků. Pokud si všimnete, že se určitý problém nebo problém objevuje znovu a znovu, může to znamenat oblast, která potřebuje zlepšení.
• Akce na základě zpětné vazby. Po analýze zpětné vazby je dalším krokem rozhodnutí, co dál.

Koupit reklamu Vypnout

Případ: Nácvik používání Testografu

Podívejme se na příklad použití Testografu na příkladu společnosti, která prodávala online kurzy. Společnost se rozhodla pomocí dotazníku mystery shopping získat zpětnou vazbu o svých produktech a službách.

Poté, co tajemní zákazníci dokončili průzkum, společnost obdržela podrobnou zpětnou vazbu ke svým kurzům a byla schopna identifikovat problémy, které by mohly ovlivnit spokojenost zákazníků. Zjistili, že některé kurzy byly příliš složité a že materiály kurzu nebyly vždy jasné a srozumitelné.

Na základě těchto výsledků byla společnost schopna provést potřebné změny ve svých kurzech a zlepšit jejich kvalitu. To vedlo ke zvýšení spokojenosti zákazníků a zvýšení prodeje.

Zpětná vazba od zákazníků je mocným nástrojem pro zlepšování produktů a služeb. Při správném použití vám může pomoci lépe porozumět vašim zákazníkům, zlepšit jejich zkušenost a zvýšit prodeje. Důležité je nejen sbírat zpětnou vazbu, ale také ji efektivně analyzovat a využívat k rozhodování.

Služby jako Testograf vám mohou pomoci s tímto procesem tím, že poskytují nástroje pro vytváření průzkumů, analýzu výsledků a přijímání opatření na základě obdržené zpětné vazby.

Diskuse a testování produktů

Testujte nové i stávající produkty a pomozte je vylepšit.

Získejte pozvánku

Jste vhodní pro cílovou skupinu?

Vyzkoušejte produkt a vyjádřete svůj názor

Sbírání bodů

Co je testování produktu?

Většina nových produktů selže v prvních měsících od uvedení na trh. Společnosti mohou snížit nebo zlepšit selhání při uvádění nových produktů na trh tím, že vyslechnou členy OPINION HERO, tzn. Váš názor.

Prostřednictvím testování produktu se testují důležité aspekty týkající se vnímání, spotřeby a přijatelnosti produktu.

Za tímto účelem je produkt prezentován zástupcům požadovaného cílového publika k použití nebo spotřebě.

• vhodnost pro použití technického výrobku
• ochutnávka jídel
• použití/spotřeby použitého zboží
• kontrola designu a balení produktu
• a tak dále

Jak se produkty testují?

Kontrolní skupině jsou obvykle předloženy produkty, které mají být testovány a které jsou vhodné pro cílové publikum testující určité produkty. V tomto ohledu nejprve dostanete pozvánku do krátkého screeningového dotazníku, který se ptá, zda patříte ke zmíněné cílové skupině. O tom, jak tato cílová skupina vypadá, se obvykle rozhoduje předem v rámci ohniskové skupiny. Pokud jste vhodní pro cílové publikum a jste vybráni k testování produktu, pak další akce do značné míry závisí na formě, jakou bude testování probíhat.

Testování produktů formou online ankety

Ve většině případů probíhá testování online. V tomto případě není produkt fyzicky prezentován, lze jej ukázat na videu, po kterém je nutné jej posoudit. Dalším příkladem je testování webových stránek.

Testování fokusových skupin

V jedné nebo více fokusních skupinách se diskuse o produktu nebo různých produktech (například konkurenčních produktech) účastní 6 až 10 účastníků OPINION HERO, kteří jsou zástupci požadované cílové skupiny. Tuto diskuzi vede profesionální moderátor. Fokusní skupina se může konat osobně, na konkrétním místě nebo online, například na speciálním fóru.

Podrobný rozhovor o produktech

V hloubkovém rozhovoru vyjádříte svůj názor, který existuje ve vaší mysli, nebo se podělíte o své zkušenosti získané při testování produktu. Výzkumníci chtějí přesně porozumět vašim motivacím nebo spotřebním návykům. Hloubkový rozhovor je speciální, exkluzivní příležitostí vzít v úvahu váš individuální názor. A zde je několik možností, jak jej provést — osobně, na místě nebo telefonicky.

Testování produktů doma

Při této formě testování je produkt buď doručen k vám domů, nebo s vaším souhlasem přijdou výzkumníci k vám domů, aby produkt otestovali tam, kde byste jej skutečně použili. Může to být cokoli — krmivo pro kočky, elektrický spotřebič atd. Vezměte prosím na vědomí, že za svůj názor dostanete odměnu. Zboží však většinou nezůstává pozadu.

Jaké další příklady existují pro testování produktů?

• Dostanete vzorky různých parfémů bez uvedení konkrétní značky nebo vůně. Vzorkovač používáte každý den. Pak si napište, co se vám na vůni líbí a jak jste se během dne cítili.
• Výzkumníci přijdou k vám domů se Smart TV. Budou chtít vědět, zda ovládáte ovládání a jaké funkce budete používat.
• Výzkumníci pracující na nové značce auta s vámi jezdí v autě, aby pochopili, v jakých situacích používáte technická zařízení nebo mobilní telefon.
• A tak dále.

Jako člen OPINION HERO můžete při testování produktu ovlivnit jeho vývoj, hodně se naučit a získat za to odměnu!

Jste připraveni stát se členem OPINION HERO?
Pak začněte hned teď.